Reklamačný poriadok

1. Kedy reklamovať

Keďže ide o jedlo určené na okamžitú konzumáciu, reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne — najlepšie priamo u kuriéra pri prevzatí, najneskôr však do 24 hodín od dodania. Reklamovať možno nesprávne dodaný obsah objednávky, chýbajúcu položku, poškodené balenie alebo zjavné kvalitatívne vady jedla.

2. Ako reklamovať

Volajte na +421 902 118 340 alebo napíšte na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, dátum a čas dodania, popis vady a podľa možnosti fotografiu. Reklamovanú položku prosíme neznehodnocovať do vyriešenia reklamácie.

3. Lehoty a vyriešenie

Reklamáciu prijmeme a vystavíme o nej potvrdenie. Vyriešime ju ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa charakteru vady vám ponúkneme opätovné dodanie položky, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny na pôvodný spôsob platby.

4. Čo reklamovať nemožno

Vady spôsobené nesprávnym uchovávaním po prevzatí (nedodržanie teploty do 5 °C, konzumácia po viac ako 2 hodinách od dodania), subjektívne chuťové preferencie a objednávku, ktorú kupujúci neprevzal z dôvodov na svojej strane.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vyriešením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, alebo prostredníctvom platformy RSO Európskej komisie.